Los socialistas alertan de retrasos, incidencias y posibles pérdidas de plazos administrativos tras la implantación de SITAE, una plataforma contratada a T-Systems por la que, según el grupo municipal, ya se han abonado más de un millón de euros. Reclaman una auditoría independiente y un plan de contingencia.
El grupo municipal socialista en el Ayuntamiento de Málaga ha denunciado las incidencias que, según asegura, está provocando la implantación del nuevo Sistema de Tramitación Administrativa Electrónica (SITAE) y ha anunciado que llevará una moción a la comisión municipal del próximo lunes 19 de octubre para exigir medidas urgentes que garanticen los derechos de la ciudadanía y las condiciones de trabajo de los empleados municipales.
El portavoz socialista, Mariano Ruiz Araujo, acompañado por el concejal Pablo Orellana, ha criticado la sustitución de la anterior herramienta informática TRAMITA, desarrollada por personal del propio Ayuntamiento, por una plataforma externa que comenzó a funcionar el pasado 29 de septiembre.
Según los socialistas, el nuevo sistema está generando retrasos en la tramitación de expedientes, problemas de acceso para los funcionarios y dificultades en diferentes servicios municipales, una situación que califican de «caos».
Ruiz Araujo considera que el equipo de gobierno municipal «está a años luz de cumplir con su eslogan sobre la smart city» y cuestiona la gestión de la transformación digital de la administración local.
Más de un millón de euros abonados por la nueva plataforma
Una de las principales críticas del PSOE se centra en el coste económico de la implantación de SITAE, una herramienta suministrada por la multinacional T-Systems.
Según los datos aportados por el grupo socialista, el Ayuntamiento ya ha abonado 1.052.454,92 euros por la plataforma, dentro de un contrato que continúa vigente hasta 2027.
La contratación del sistema fue anunciada oficialmente por el Ayuntamiento en noviembre de 2022, con un importe global superior a dos millones de euros y un plazo de ejecución de cinco años.
Ruiz Araujo ha cuestionado que se haya sustituido una herramienta desarrollada internamente por funcionarios municipales por otra que, según denuncia, está presentando numerosos problemas desde su puesta en funcionamiento.
«No solo se desperdicia el talento humano del Ayuntamiento», ha manifestado el portavoz socialista, quien sostiene que se ha cambiado un modelo que funcionaba por otro que acumula incidencias.
El PSOE defiende que el antiguo sistema TRAMITA había situado a Málaga a la vanguardia de la administración electrónica y considera que su sustitución debería haberse realizado sin comprometer el funcionamiento habitual de los servicios públicos.
La migración informática dejó sin servicio determinados trámites durante casi cinco días
La entrada en funcionamiento de SITAE estuvo precedida por una interrupción programada de determinados servicios electrónicos municipales entre el 24 y el 29 de septiembre.
El propio Ayuntamiento había comunicado previamente la suspensión temporal de servicios de su sede electrónica desde las 15:00 horas del 24 de septiembre hasta las 8:00 horas del día 29, debido a los trabajos técnicos necesarios para la migración a la nueva plataforma.
Sin embargo, el PSOE denuncia que los problemas no terminaron con la puesta en marcha del sistema, sino que posteriormente se han producido incidencias que afectan tanto al funcionamiento interno de la administración como a la atención a los ciudadanos.
Para Ruiz Araujo, esta situación puede tener consecuencias sobre los procedimientos administrativos, especialmente cuando existen plazos legales para presentar documentación, tramitar subvenciones o resolver expedientes.
«Esto no es un avance ordenado; es un caos que pone en riesgo los derechos de la ciudadanía ante la posible caducidad de expedientes o la pérdida de plazos en subvenciones», ha advertido.
El grupo socialista reclama que el Ayuntamiento adopte las medidas necesarias para evitar que las interrupciones del servicio puedan perjudicar a ciudadanos y empresas.
Denuncian documentos pendientes de firma y problemas de acceso para funcionarios
El concejal socialista Pablo Orellana, encargado de presentar la moción, ha centrado sus críticas en las dificultades que, según afirma, está afrontando el personal municipal.
Entre las incidencias señaladas figuran documentos pendientes de firma que no habrían sido migrados correctamente desde la plataforma anterior, problemas con las altas de usuarios y dificultades para gestionar los permisos de acceso al nuevo sistema.
«El personal se está encontrando con documentos pendientes de firma que no se migraron y deben rehacerse, altas de usuario sin resolver durante días y problemas constantes de permisos», ha explicado Orellana.
El edil sostiene que estas incidencias están provocando una acumulación de tareas que afecta especialmente a departamentos con una elevada carga administrativa.
En este sentido, ha mencionado expresamente las áreas de Urbanismo y Derechos Sociales, donde los retrasos pueden tener una repercusión directa sobre las personas que esperan la resolución de procedimientos o la concesión de ayudas.
Orellana también ha solicitado que el gobierno municipal acredite si informó y consultó a los representantes de los trabajadores antes de realizar el cambio de plataforma, dado que la implantación del nuevo sistema modifica los procedimientos de trabajo de numerosos empleados públicos.
El PSOE pide una auditoría independiente y un informe sobre los expedientes migrados
La moción que los socialistas llevarán a comisión municipal contempla distintas medidas encaminadas a resolver las incidencias denunciadas y conocer el alcance real de los posibles problemas.
Una de las principales reclamaciones consiste en declarar inhábiles, a efectos de cómputo de plazos, los días en los que el Registro y la Sede Electrónica permanecieron interrumpidos, con el objetivo de evitar perjuicios administrativos para ciudadanos y empresas.
El PSOE también solicita que, en el plazo máximo de un mes, el equipo de gobierno remita al Pleno un informe detallado sobre el proceso de migración informática.
Este documento debería recoger el número de expedientes trasladados al nuevo sistema, los documentos que no pudieron migrarse, las incidencias registradas y los posibles incumplimientos de plazos administrativos.
Asimismo, propone elaborar un plan de contingencia y reversión que permita responder a nuevos fallos y encargar una auditoría técnica independiente para comprobar la integridad de los expedientes procedentes de TRAMITA.
La auditoría debería determinar si durante la migración se ha producido alguna pérdida o alteración de información administrativa.
Reclaman resolver los problemas del personal en 72 horas y reforzar los servicios municipales
Entre las propuestas incluidas en la iniciativa socialista figura también la resolución, en un plazo máximo de 72 horas, de todas las altas de usuarios y permisos de acceso pendientes para el personal municipal.
El grupo reclama igualmente reforzar las plantillas de Urbanismo y Derechos Sociales para hacer frente a la acumulación de trabajo que, según denuncia, está generando la implantación de SITAE.
A estas medidas se suma la petición de mantener una atención presencial y telefónica adecuada para que los ciudadanos puedan continuar realizando sus gestiones mientras se solucionan las incidencias tecnológicas.
Otra de las cuestiones que los socialistas quieren aclarar es el coste futuro de mantenimiento y funcionamiento de SITAE una vez finalice el contrato vigente en 2027.
Orellana ha reclamado conocer las previsiones económicas del Ayuntamiento a partir de esa fecha y ha advertido del riesgo de dependencia tecnológica respecto a un único proveedor.
«Málaga no puede quedar atada a un único proveedor», ha señalado el concejal.
La modernización digital del Ayuntamiento, a debate
La implantación de SITAE forma parte del proceso de modernización de la administración electrónica del Ayuntamiento de Málaga, cuyo objetivo es facilitar la gestión digital de los expedientes y los trámites municipales.
No obstante, los socialistas consideran que cualquier transformación tecnológica debe garantizar la continuidad de los servicios públicos y la seguridad de los procedimientos administrativos.
La moción anunciada por el PSOE situará en el debate municipal el funcionamiento de la nueva plataforma, las consecuencias de su implantación y las medidas necesarias para corregir las incidencias denunciadas.
Por el momento, las afirmaciones relativas a la pérdida de documentos, los retrasos posteriores a la migración y los pagos realizados corresponden a la información facilitada por el grupo socialista, sin que se haya incorporado a esta noticia una evaluación técnica independiente sobre el alcance de las incidencias.
La comisión municipal del próximo lunes permitirá conocer el posicionamiento de los distintos grupos políticos ante las propuestas planteadas y las posibles actuaciones para garantizar el funcionamiento de los servicios electrónicos del Ayuntamiento.
